Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 8 listopada 2025

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego NovaGem.pl oraz zawierania umów sprzedaży biżuterii z diamentami laboratoryjnymi.

Przed złożeniem zamówienia prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami. Składając zamówienie, akceptujesz treść niniejszego Regulaminu.

§1 Postanowienia Ogólne

1.1 Definicje

Użyte w Regulaminie pojmowania oznaczają:

1.2 Kontakt ze Sprzedawcą

Możesz skontaktować się z nami:

1.3 Zakres stosowania

Niniejszy Regulamin określa:

§2 Produkty i Ceny

2.1 Informacje o Produktach

W Sklepie dostępna jest biżuteria z diamentami laboratoryjnymi, w tym:

💎 O diamentach laboratoryjnych

Wszystkie diamenty w naszej ofercie są laboratoryjnie wyhodowane (lab-grown diamonds). Są to prawdziwe diamenty, chemicznie, fizycznie i optycznie identyczne z naturalnymi diamentami. Każdy diament posiada certyfikat jakości (IGI lub GIA).

2.2 Ceny

2.3 Dostępność Produktów

§3 Składanie Zamówienia i Zawarcie Umowy

3.1 Proces składania zamówienia

Zamówienie można złożyć poprzez:

  1. Wypełnienie formularza kontaktowego na stronie novagem.pl/#kontakt
  2. Wysłanie zapytania na adres email: novagem.pl@gmail.com
  3. Kontakt bezpośredni (po wcześniejszym umówieniu)

3.2 Wymagane informacje

Składając zamówienie, Klient powinien podać:

3.3 Potwierdzenie zamówienia

Proces realizacji zamówienia:

  1. Zapytanie: Klient wysyła zapytanie przez formularz lub email
  2. Wycena: Sprzedawca przesyła szczegółową wycenę z opisem produktu (1-2 dni robocze)
  3. Akceptacja: Klient potwierdza warunki i akceptuje wycenę
  4. Faktura/Zamówienie: Sprzedawca wystawia fakturę proforma lub potwierdzenie zamówienia
  5. Płatność: Klient dokonuje płatności
  6. Realizacja: Po wpłynięciu płatności Sprzedawca rozpoczyna realizację (2-4 tygodnie)
  7. Wysyłka: Gotowy produkt jest wysyłany ubezpieczonym kurierem
  8. Odbiór: Klient otrzymuje produkt z certyfikatem i fakturą VAT

3.4 Zawarcie umowy

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, wysłanego przez Sprzedawcę na adres email podany przez Klienta.

3.5 Język umowy

Umowa zawierana jest w języku polskim. Niniejszy Regulamin dostępny jest w języku polskim.

§4 Płatności

4.1 Dostępne metody płatności

Aktualnie dostępne formy płatności:

📱 Wkrótce dostępne:

W najbliższych miesiącach planujemy wprowadzenie płatności online:

  • Płatności kartą kredytową/debetową
  • BLIK
  • Szybkie przelewy online
  • PayPal

Te metody będą dostępne po uruchomieniu integracji Shopify.

4.2 Dane do przelewu

Numer konta bankowego:

mBank:
[NUMER KONTA DO UZUPEŁNIENIA]

Odbiorca: NovaGem [PEŁNA NAZWA]
Tytuł przelewu: Zamówienie [NUMER ZAMÓWIENIA]

4.3 Termin płatności

4.4 Faktury

§5 Dostawa

5.1 Obszar dostawy

Sprzedawca realizuje dostawy na terenie całej Polski.

5.2 Koszt dostawy

🚚 Bezpłatna dostawa

Wszystkie zamówienia są wysyłane bezpłatnie ubezpieczonym kurierem na terenie całej Polski.

5.3 Czas realizacji i dostawy

Dokładny szacowany termin realizacji podawany jest w potwierdzeniu zamówienia. Sprzedawca informuje Klienta o każdym etapie realizacji.

5.4 Forma dostawy

5.5 Odbiór przesyłki

⚠️ Ważne - Sprawdź przesyłkę przy odbiorze:

  • W obecności kuriera sprawdź, czy opakowanie jest nieuszkodzone
  • W przypadku uszkodzenia opakowania sporządź protokół szkody z kurierem
  • Nie przyjmuj przesyłki z wyraźnie uszkodzonym opakowaniem
  • Po otwarciu sprawdź zawartość i zgłoś ewentualne niezgodności w ciągu 24 godzin

5.6 Odbiór osobisty

Możliwy jest odbiór osobisty w Gdańsku po wcześniejszym umówieniu:

§6 Prawo Odstąpienia od Umowy (dla Konsumentów)

6.1 Zasady ogólne

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin 14-dniowy liczy się:

6.2 Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy:

  1. Poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia:
    • Email: novagem.pl@gmail.com
    • Pisemnie na adres: [ADRES DO UZUPEŁNIENIA]
  2. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (załącznik poniżej), ale nie jest to obowiązkowe
  3. Wystarczy wysłać informację przed upływem 14-dniowego terminu

📧 Wzór oświadczenia o odstąpieniu:

"Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującej rzeczy: [nazwa produktu], zamówienie nr [numer], zawartej dnia [data zawarcia umowy]. Data otrzymania produktu: [data]. Adres do zwrotu pieniędzy: [numer konta bankowego]."

6.3 Skutki odstąpienia od umowy

6.4 Zwrot kosztów

Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę).

Termin zwrotu pieniędzy:

6.5 Stan zwracanego produktu

⚠️ Ważne warunki zwrotu:

  • Produkt musi być nieużywany i w stanie niezmienionym
  • Powinien być zapakowany w oryginalne opakowanie (jeśli to możliwe)
  • Musi zawierać wszystkie elementy otrzymane przy zakupie (certyfikat, pudełko, itp.)
  • Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy

6.6 Bezpieczeństwo zwrotu

Zwracany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć:

§7 Gwarancja i Rękojmia

7.1 Gwarancja jakości

Na wszystkie produkty sprzedawane przez NovaGem udzielana jest 24-miesięczna gwarancja jakości, liczona od daty zakupu.

🛡️ Gwarancja obejmuje:

  • Wady materiałowe: defekty metalu (pęknięcia, deformacje niezwiązane z użytkowaniem)
  • Wady wykonawcze: nieprawidłowe osadzenie kamienia, wadliwe zamknięcia, problemy z łapkami
  • Utrata kamienia: jeśli diament wypadł z oprawy z powodu wady wykonawczej
  • Zgodność z certyfikatem: parametry diamentu zgodne z certyfikatem IGI/GIA

❌ Gwarancja NIE obejmuje:

  • Normalnego zużycia (zarysowania, matowienie, lekkie odkształcenia)
  • Uszkodzeń mechanicznych (uderzenia, upadki, przygniecenia)
  • Uszkodzeń chemicznych (kontakt z chlorem, kwasami, środkami czyszczącymi)
  • Utraty lub kradzieży
  • Uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania
  • Uszkodzeń powstałych podczas napraw dokonywanych przez osoby trzecie
  • Zmian rozmiaru dokonanych przez osoby trzecie

7.2 Rękojmia

Niezależnie od gwarancji, Klientowi przysługuje prawo do reklamacji z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

Terminy rękojmi:

Domniemanie wady (dla Konsumentów):

7.3 Uprawnienia z tytułu rękojmi (Konsumenci)

W przypadku stwierdzenia wady, Konsument może:

  1. Złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny
  2. Złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (chyba że wada jest nieistotna)
  3. Żądać wymiany rzeczy na wolną od wad
  4. Żądać usunięcia wady (naprawy)

Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Konsumenta, jeśli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.

7.4 Certyfikaty diamentów

Każdy diament laboratoryjny w naszej ofercie posiada certyfikat jakości (IGI lub GIA) potwierdzający jego parametry:

Gwarantujemy zgodność diamentu z parametrami podanymi w certyfikacie. W przypadku niezgodności, Klient ma prawo do wymiany produktu lub zwrotu pieniędzy.

§8 Reklamacje

8.1 Jak złożyć reklamację

Reklamację można zgłosić:

8.2 Wymagane informacje

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

8.3 Proces rozpatrywania reklamacji

  1. Zgłoszenie: Klient składa reklamację (email/pismo)
  2. Potwierdzenie: Sprzedawca potwierdza otrzymanie reklamacji (do 2 dni roboczych)
  3. Analiza: Sprzedawca analizuje zgłoszenie i może poprosić o dodatkowe informacje/zdjęcia
  4. Decyzja: Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie do 14 dni
  5. Realizacja: W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca podejmuje działania naprawcze

Termin rozpatrzenia reklamacji:

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

8.4 Odesłanie produktu

Jeśli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest odesłanie produktu:

8.5 Czas naprawy/wymiany

W przypadku naprawy lub wymiany produktu:

8.6 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

§9 Ochrona Danych Osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w naszej Polityce Prywatności.

9.1 Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest NovaGem [PEŁNE DANE].

9.2 Cele przetwarzania

Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu:

9.3 Prawa Klienta

Klient ma prawo do:

Więcej informacji: Polityka Prywatności

§10 Postanowienia Końcowe

10.1 Prawo właściwe

Prawem właściwym dla umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest prawo polskie.

10.2 Rozstrzyganie sporów

10.3 Zmiany Regulaminu

10.4 Kontakt z NovaGem

W sprawach związanych z Regulaminem, zamówieniami lub reklamacjami prosimy o kontakt:

10.5 Bezpłatne dopasowanie rozmiaru

Jako dodatkową usługę, NovaGem oferuje bezpłatne dopasowanie rozmiaru pierścionka nawet po dostawie:

10.6 Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 8 listopada 2025 roku.

📧 Masz pytania dotyczące Regulaminu?

Skontaktuj się z nami:

Email: novagem.pl@gmail.com

Formularz kontaktowy: novagem.pl/#kontakt

Załącznik: Wzór Formularza Odstąpienia od Umowy

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)


Adresat:
NovaGem
[ADRES DO UZUPEŁNIENIA]
Email: novagem.pl@gmail.com


Ja/My(*)_____________________________________________ niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:


__________________________________________________________________

(nazwa produktu/zamówienia)


Numer zamówienia: _______________________________________________


Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): _______________________________


Imię i nazwisko konsumenta(-ów): __________________________________


Adres konsumenta(-ów): ___________________________________________


Numer konta bankowego do zwrotu środków: __________________________


Podpis konsumenta(-ów)
(tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): _______________


Data: _______________


(*) Niewłaściwe skreślić